TalkTalk
We bouwden een krachtig nieuw mobiel platform dat de groei van een toonaangevende telecomprovider versnelt.
Services
Belangrijkste prestaties
Een nieuwe cross-native app ontwikkeld met een verbeterde UX, toegankelijkheid en customer journeys.
Zelfbediening functies die het aantal inkomende calls naar contactcenters verminderen.
One Touch Switch zorgt voor een naadloos overstapproces voor gebruikers.
Unieke, uitgebreide order tracker met 16 statussen die klanten op de hoogte houden van hun broadband traject.
Wat je moet weten
TalkTalk is de toonaangevende aanbieder van betaalbare connectiviteit in het VK. Het bedrijf gelooft dat eenvoudige, eerlijke en betaalbare connectiviteit voor iedereen toegankelijk moet zijn. Sinds 2014 levert TalkTalk Full Fibre, ook bekend als ‘Fibre To The Premises’ (FTTP), aan miljoenen klanten.
TalkTalk’s wilde het proces van bestellen, installeren en aanpassen van thuis connectiviteit te vereenvoudigen. Ze wilden een stabiel platform creëren dat toekomstige groei mogelijk maakt. De nieuwe app moest klanten in staat stellen om eenvoudig breedband aan te schaffen, hun account te beheren en toegang te krijgen tot diensten en ondersteuning. Daarom begon Apadmi met de ontwikkeling van de front-end applicatie en de middleware voor zowel de app als de website.
Wat we hebben gedaan
Het project begon met discovery-fases, gevolgd door ontwerp en ontwikkeling. De QA-teams van Apadmi voerden grondige, rigoureuze tests uit om ervoor te zorgen dat iteratieve verbeteringen aan het product konden worden doorgevoerd, terwijl eventuele bugs werden opgespoord en opgelost voordat het product live ging. De nieuwe app is gebouwd op Kotlin Multi Platform met een native UI, waarmee de verouderde systemen van TalkTalk werden vervangen. Deze nieuwe technologie-stack en native UI-aanpak zorgen voor een verbeterde gebruikerservaring op zowel iOS als Android in vergelijking met andere cross-native platforms.
De nieuwe app bevat een experience layer die communiceert met verschillende externe systemen om gegevens op te halen en te verwerken, waarna deze worden gebruikt door de mobiele app.
Hoe we de markt veranderden
Het resultaat is een geoptimaliseerde, krachtige app met twee duidelijke gebruikersreizen: sales en service. De salesreis is een soepel, lineair proces dat klanten begeleidt van het controleren van beschikbaarheid en het kiezen van een pakket tot het invoeren van hun betaalgegevens en het afronden van de bestelling. De servicereis stelt bestaande klanten in staat om hulp te krijgen via forums, facturen te bekijken, accountgegevens te beheren, eenmalige betalingen te doen, pushmeldingen te ontvangen en meer.
Een belangrijke functie ter verbetering van de klantervaring is het ‘One Touch Switch’-proces, dat vanaf september 2024 gebruikers in staat stelt eenvoudig van internetprovider te wisselen zonder tijdrovende gesprekken met de klantenservice. Daarnaast is de TalkTalk-app niet alleen ontwikkeld volgens de industriestandaarden voor toegankelijkheid, maar zijn er extra functies toegevoegd die klanten binnen de app kunnen beheren. Zo kunnen gebruikers hun factuur in braille aanvragen of een andere achtergrondkleur kiezen om de leesbaarheid voor mensen met dyslexie te verbeteren.
Met de lancering van de app in de zomer van 2024 blijven Apadmi en TalkTalk samenwerken aan nieuwe, innovatieve functies om de klantervaring verder te verbeteren en de groei van TalkTalk te versnellen.
Test drive
Try the app
Download the app today
Hoe kunnen we je helpen?
We staan voor je klaar