Spenn
Het lanceren van een nieuwe ‘loyalty currency’ voor de Nordics
Services
Belangrijkste prestaties
7 miljoen klanten migreren van afzonderlijke platforms naar één platform
Hoge naleving van WCAG-toegankelijkheidsnormen
Beschikbaar in 5 talen voor breed regionaal gebruik in de Noordse landen
Gebouwd op Flutter en geïntegreerd met platforms zoals Braze en Contentful om een naadloze gebruikerservaring te garanderen
What you need to know
Norwegian Airlines en Strawberry Hotels zijn twee van de grootste reismerken in de Nordics. Jaarlijks vervoert Norwegian Airlines meer dan 20 miljoen passagiers, en Strawberry Hotels verwelkomt meer dan 9 miljoen klanten. Deze twee grote merken bundelden hun krachten om een nieuwe loyaliteitsmunt te creëren die meer waarde zou bieden voor zowel de bedrijven als hun klanten.
Het doel was om verspreide contactpunten en klantervaringen samen te voegen en één naadloze mobiele ervaring te creëren. Norwegian en Strawberry stelden Apadmi aan om hun nieuwe proposition, Spenn, tot leven te brengen voor eindgebruikers. De mobiele app moest het verzamelen, beheren en besteden van Spenn ondersteunen, een loyaliteitsmunt die klanten konden gebruiken bij een breed scala aan bekende merken en partners in de Noordse landen.
Wat we hebben gedaan
De betrokkenheid van Apadmi was cruciaal bij het creëren van een volledig nieuw proposition. Het project omvatte het ontwerp en de ontwikkeling, testen en oplevering van de mobiele app, met als doel een naadloze, toegankelijke gebruikerservaring te garanderen. Het platform, aangedreven door Flutter, Braze en Contentful, stelt gebruikers in staat om punten te verzamelen via aankopen of boekingen bij de partners van Spenn. Klanten kunnen Spenn opsparen en gebruiken voor toekomstige vluchten of hotels bij Norwegian Airlines en Strawberry Hotels, of kiezen voor alternatieve ervaringen bij hun merchant partners.
Apadmi verbeterde het mobiele aanbod met een dynamisch startscherm dat aanbiedingen personaliseert op basis van voorkeuren en aankoopgeschiedenis. Gezinsaccounts stellen groepen in staat om punten te bundelen voor gezamenlijke ervaringen zoals vakanties, terwijl toekomstige functies gericht zijn op het betrekken van jongere gebruikers bij het ecosysteem.
Onze engineering experts zorgden ervoor dat de architectuur van de app de complexiteit van het integreren van meerdere loyaliteitsprogramma's aankon, real-time saldo-updates bood en de migratie van meer dan 7 miljoen gebruikers ondersteunde. Met een paar eenvoudige stappen kunnen bestaande leden hun Norwegian- en Strawberry-accounts verbinden en meteen beginnen met het verzamelen en besteden van Spenn.
Hoe we de markt veranderden
De app consolideert meerdere loyaliteitsproposities in één naadloze, gebruiksvriendelijke mobiele ervaring. Spenn is beschikbaar in vijf talen, waaronder Zweeds, Noors, Fins, Deens en Engels, waardoor het een breed scala aan klanten in de regio bedient. Spenn staat op het punt het loyaliteitslandschap te transformeren, zodat klanten hun Spenn kunnen bijhouden, gepersonaliseerde aanbiedingen kunnen ontvangen en zelfs gezinsaccounts kunnen beheren op één handige plek. Dit sterke, gezamenlijke platform centraliseert de ervaring voor klanten en biedt extra waarde en manieren om beloond te worden voor hun loyaliteit.
Gelanceerd op de markt op 19 november 2024, schoot Spenn snel naar de top van de regionale ranglijsten in de Apple App Store, en werd het de populairste app in de Noordse landen. Terwijl nieuwe partners zich bij het platform aansluiten, zal Spenn zijn ecosysteem blijven uitbreiden, met als doel de leidende loyaliteitsmunt voor de Noordse landen en daarbuiten te worden.
Hoe kunnen we je helpen?
We staan voor je klaar