Apadmi & Nutsbedrijven
Selfservice-oplossingen voor klantervaringen van wereldklasse
Nutsbedrijven staan constant onder druk om exceptionele klantervaringen te bieden. Daarbij komt dat de eisen en verwachtingen van de consument torenhoog zijn door de hoge digitale standaard waar men dankzij toonaangevende merken in allerlei verschillende sectoren aan gewend is geraakt.
Stijgende prijzen, het milieu, beleidsveranderingen en ontrouwe klanten zijn slechts enkele van de uitdagingen waar nutsbedrijven mee te kampen hebben. En hoewel de insteek voor energie-, water- of telecommunicatiebedrijven per categorie iets verschillen, is er één belangrijk gebied waarbinnen ze kunnen consolideren: digitalisatie.
Apadmi helpt marktleiders in de nutssector hun processen te digitaliseren om zo kosten te drukken en klantbehoud te bevorderen. Een van de meest populaire oplossingen is de selfservice-app, die het klanten mogelijk maakt om hun eigen account te beheren, uitslagen te delen, tarieven te bekijken en problemen te melden. Onze kwalitatief hoogwaardige apps zijn makkelijk in gebruik en reduceren operationele kosten, terwijl ze tegelijkertijd de klantervaring verbeteren.
Elke door Apadmi ontworpen nuts-app zit vol met functionaliteiten die stuk voor stuk waarde toevoegen aan jouw business en voor jouw klanten. Of je er nu voor kiest om je klanten te verleiden met aantrekkelijke tarieven of ze de mogelijkheid te bieden om een ander abonnement te kiezen, onze mobiele oplossingen maken deze functionaliteiten voor de klant makkelijk in het gebruik.
United Utilities
Voor de eerste keer in de waterbranche
United Utilities was op zoek naar een manier om de klantervaringen te verbeteren door betere toegang tot factuurinformatie en betere communicatiemogelijkheden te bieden, terwijl ze tegelijkertijd een tool wilden bouwen die door interne operators gebruikt kon worden om klanttevredenheid te meten en die meldingen van lekkages bij kon houden.
Met de allereerste native mobiele app in de waterbranche legde Apadmi de basis voor nieuwe functionaliteiten en gebruikerservaringen binnen de sector. Van het indienen van meterstanden in het donker (met behulp van een automatische zaklamp) en het melden van een lekkage tot rekeningen betalen en contact met de klantenservice; deze app heeft een enorm scala aan handige functionaliteiten.
Onze samenwerking resulteerde in:
het faciliteren van betalingen ter waarde van £9 miljoen
29% groei in het actieve digitale klanten-bestand
10% minder interne kosten doordat klanten nu zelf kunnen betalen
Laatste insights
Het nut van digitale producten binnen de wereld van nutsvoorzieningen
Stijgende prijzen, de druk op het milieu, beleidsveranderingen en klantbehoud zijn slechts een handvol van de uitdagingen waar nutsbedrijven mee te kampen hebben.
En hoewel de instseek voor energie-, water- of telecommunicatiebedrijven per categorie iets verschillen, is er één belangrijk onderdeel waar elke organisatie zijn voordeel mee kan doen en dat is de mobiele klantervaring.
Digitale en mobiele platforms drukken op verschillende manieren hun stempel op de nutssector en hebben een belangrijke functie in het bewaren van de balans tussen het oplossen van zakelijke problemen en het tegemoetkomen aan de wensen en de verwachtingen van de klant.
Het optimaliseren van die balans is cruciaal voor het verbeteren van klantrelaties in een sector waarin de merkliefde totaal onevenredig is aan het belang van de voorzieningen, vooral als je bedenkt hoe belangrijk gas, water, licht en telecom zijn.
In dit blog onderzoeken we drie gebieden waarbinnen digitale producten écht waarde toevoegen.
Hoe Apadmi baanbrekende mobiele apps maakt voor nutsbedrijven
Of ze nu aan het begin staan van hun digitale reis of al een tijdje onderweg zijn, Apadmi ondersteunt nutsbedrijven met de bouw en optimalisatie van hun apps.
Onze strategische teams helpen bij het bepalen van de koers die je met je product wilt (of kunt) varen en houden daarbij rekening met de concurrentie, de technologische mogelijkheden en meer. Onze gebruikers experts geven je advies over hoe je je product zo kunt bouwen dat het in lijn is met de wensen en de verwachtingen van je klanten. Onze design-experts zorgen ervoor dat je app toegankelijk is en tegemoetkomt aan de wensen van je gebruikers vanuit een klant ervaringsperspectief.
Apadmi’s ontwikkel- en testmiddelen zijn toepasbaar op een breed scala aan mobiele- en backend-platforms. Om ervoor te zorgen dat het uiteindelijke end-to-end bedrijfsproces compleet is, voeren we een grondige systeemintegratie uit.
Tot slot houdt Apadmi’s performance-team de app in de lucht, operationeel en up to date, zonder downtime. Dit is cruciaal voor nutsbedrijven die hun klanten 24 uur per dag toegang willen bieden tot hun account en de klantenservice.
“Onze innovatieve ‘Meld een lekkage’-functie geeft klanten de mogelijkheid om context toe te voegen, zodat ons team issues aan kan pakken op basis van de ernst van de lekkage, maar het zorgt ook voor meer engagement van de klanten en dat is cruciaal voor elk bedrijf. We zijn tot nu toe zeer tevreden met hoe de United Mobilities mobiele app opgepikt wordt, dat heeft zeker bijgedragen aan het feit dat ons digitale klanten-bestand met 146.000 klanten is gegroeid.”
Denise Maskew Customer Digital Manager, United Utilities
Klaar voor de volgende stap?
Neem contact op voor een discovery call