Apadmi's introduceert nieuwe Chief Growth Officer; Mark Collin deelt onze ambities en ervaring op het gebied van Mobile

Na een periode van enorme groei en externe investeringen, hebben we onlangs ons senior leadership team versterkt om verdere Europese expansie te ondersteunen. Tevens hebben we nu het genoegen om onze nieuwe Chief Growth Officer aan te mogen kondigen.

Mark Collin zal per 1 augustus officieel deze rol op zich nemen en zo Apadmi leiden bij het ontwikkelen van de volgende generatie mobiele ervaringen voor grote merken en bedrijven. Mark heeft een schat aan ervaring met mobiel bij high-end retailmerken, grote consultancy agencies en gespecialiseerde reclamebureaus.

Welkom bij het team, Mark! Vertel ons eens hoe je voor het eerst geïnteresseerd raakte in technologie en alles wat met mobiel te maken heeft?

Ik begon technologische trends voor het eerst echt in de gaten te houden in mijn vroege functies toen de smartphone en de komst van de iPhone iedereen verrastten. Toen ik bij startup CitySpace werkte aan de eerste versie van Digital-out-of-home advertising, vond er een enorme verschuiving plaats toen klanten begonnen te vragen om ad-spend te verplaatsen van traditionele display-advertenties op straat naar mobiel gerichte advertenties met J2ME-apps.

De overgang naar smartphones ging heel snel en we moesten ons allemaal snel aanpassen aan de nieuwe mobiele wereld. Toen begon ik te begrijpen hoe belangrijk het is om nieuwe technologieën bij te houden - als ze aan je voorbijgaan, kan je bedrijfsmodel in grote problemen komen.

Je hebt gewerkt met en voor een aantal van de grootste retail- en modemerken van Europa - welke invloed had mobiel op deze bedrijven?

Mobiel heeft een enorme impact gehad op alle bedrijven waarmee ik heb samengewerkt tijdens mijn periode bij ThoughtWorks. Als hoofd Retail voor de Europese regio kreeg ik de kans om merken als JD Sports, Tesco en Shop Direct te helpen bij het uitbouwen van hun mobiele ervaringen en online marketplace strategieën. Er was een enorm momentum achter mobiel en dit is waar mijn passie voor het leveren van innovatieve digitale ervaringen echt begon te groeien.

Toen ik overstapte naar Yoox-Net-A-Porter Group, waar ik me richtte op product- en klantervaringstechnologie, was minder dan 10% van de omzet van de Richemont Group online, voornamelijk via web/desktop. Er lag een enorme taak om klanten online te krijgen en van desktop naar mobiel.

We begonnen met het bouwen van mobiele ervaringen die betere klantervaringen opleverden - we ontdekten al snel dat mobiel een hogere retentiegraad en een hogere aankoopfrequentie opleverde. Uiteindelijk bereikten we het punt waarop 70% van de verkopen via mobiel verliep en apps de favoriete koopervaring van klanten werden.

Wat waren enkele van de uitdagingen van deze enorme, snelle verschuiving naar mobiel voor de retail?

Bij Yoox-Net-A-Porter Group hadden we 25 verschillende merken onder onze paraplu - de uitdaging was dat elk van deze merken een eigen gevoel van identiteit had. We moesten onze manier van denken aanpassen van merkstructuur naar productstructuur. Door onze aanpak productgericht te maken, konden we dit aanpakken en ervoor zorgen dat mobiel ons geprefereerde kanaal werd voor al onze merken.

Een andere uitdaging was data - in eerste instantie ben je bij het overzetten van klanten naar mobiel meer gericht op het vastleggen van basisgegevens om te begrijpen wie je klanten zijn, hoe vaak ze iets kopen, hoe groot hun winkelmandje is, enz. Maar met 1 miljoen terugkerende klanten per jaar, miljarden transacties en 20 jaar aan gegevens, deden we erg weinig om dit volledig te benutten.

Om dit aan te pakken, begonnen we functies te introduceren om meer te begrijpen over de voorkeuren van klanten, en dit hielp ons om een echt datateam op te zetten om propensity-modellen te bouwen en meer algoritmische manieren om te weten wanneer we klanten dienden te informeren over de nieuwste producten en wanneer we marketingcommunicatie moesten sturen. Na verloop van tijd waren we in staat om meer data gestuurd te worden en dit ontsloot een enorme waarde voor ons en onze klanten.

En hoeveel heb je kunnen experimenteren en waarom is experimenteren zo belangrijk voor groei?

We hadden geluk bij Yoox-Net-A-Porter, want de CEO hield van technologie en mobiel en wilde altijd verder experimenteren om nieuwe mogelijkheden te verkennen. In mijn derde jaar nam ik de leiding over het R&D-team, waardoor ik een deel van dit experiment zelf kon aansturen.

We hebben daadwerkelijk experimenteer platforms opgezet, waardoor het team 100.000 verschillende experimenten tegelijkertijd kon uitvoeren bij verschillende merken en kanalen en die gegevens kon verzamelen. Dit was echt belangrijk om gegevens te destilleren en te beoordelen - we werden er erg goed in om dit op schaal te kunnen doen.

Het team bouwde modellen om het gedrag van klanten te begrijpen - we wilden zien of we een personal shopper konden nabootsen, konden we stylingadvies geven met gegevens en technologie? Hoewel we daar goed in werden, vervingen we de persoonlijke shoppers niet helemaal, maar voor klanten die zich geneigd begonnen te voelen, gebruikten we dit om de juiste producten op het juiste moment voor hen te plaatsen met behulp van AI, in 2019 - voordat AI echt iets was!

Zonder dit soort experimenten kun je onmogelijk het volledige potentieel van je bedrijf en je klanten ontsluiten. Experimenteren zorgt voor innovatie en stelt je in staat om concurrerend te blijven op de markt.

Wat houdt je rol bij Apadmi in en wat ga je als eerste oppakken?

Ik ben erg blij dat ik op dit moment kan inspringen. Het is fantastisch om voor het eerst in bijna 20 jaar weer 'thuis' te zijn in Manchester op het hoofdkantoor van Apadmi. Het is een voorrecht om zoveel tijd te kunnen doorbrengen met onze teams hier, maar ook in Amsterdam en Oslo naarmate onze aanwezigheid in Europa groeit. Ik haal veel uit face-time - dat is echt belangrijk voor me. Ik heb me aangesloten bij een super ambitieus team met grote uitbreidingsplannen, daar word ik echt enthousiast van.

Na het managementteam en onze CEO Garry Partington ontmoet te hebben wist ik meteen dat Apadmi perfect bij me past. De opdracht is duidelijk: laat het bedrijf, de mensen, onze capaciteiten, onze Europese aanwezigheid en vooral de relevante en waardevolle diensten die we onze klanten bieden groeien. 

Met een portfolio gevuld met iconische namen en baanbrekende 'Innovators' zijn we al een vertrouwde leverancier - op schaal met een onderscheidende aanpak. We bouwen voort op dit alles met de lancering van ons Apadmi MX-model voor het leveren van diensten op het gebied van strategie, product, ontwerp, bouw, optimalisatie en innovatie, om ervoor te zorgen dat waar bedrijfsmodellen en mobiel en AI elkaar ontmoeten, wij de juiste partner voor onze klanten zijn.

Vind je het spannend om weer terug te keren aan de 'consultancykant'?

Mobiele, digitale ervaringen zijn een passie voor mij en ik werk graag met anderen met dezelfde passie - dus natuurlijk voel ik me erg thuis bij Apadmi, omringd door mensen met dezelfde focus en doelen.

De mensen bij Apadmi zien het belang van het begrijpen van opkomende technologie en zijn voortdurend nieuwsgierig naar hoe we waarde uit deze technologie kunnen halen voor onze klanten, hun bedrijven en hun klanten. Hier liggen enorme kansen.

Ik kijk er naar uit om meer te onderzoeken; naderen we zero-interface modellen waar ervaringen bestaan uit prompts zoals stem? Of moeten we opnieuw nadenken over navigatie en app-ervaringen herontwerpen omdat we verschillende interfaces tot onze beschikking hebben in de cloud en op het apparaat?

Ik kijk er naar uit om samen met onze klanten te innoveren in deze volgende golf van mobiel.