Welke uitdagingen kunnen verzekeraars tackelen met mobile?

De verzekeringswereld verandert snel. Klanten verwachten meer gemak, transparantie en vooral: persoonlijke service.

Voor veel verzekeraars ligt het antwoord in een slimme app-strategie en een naadloze mobiele ervaring. Mobile biedt de ideale plek om klant- én businessbehoeften samen te brengen — van polisbeheer en claims tot investeringen en gezondheidsdiensten.

Maar wat maakt een appstrategie effectief? En welke waarde kunnen verzekeraars hiermee ontsluiten? Apadmi’s Financial Services Director Vino Nandagopalan legt het uit.

Eén mobiele ervaring, in plaats van versnippering

In sectoren als retail, telecom en finance kiezen steeds meer bedrijven voor één centrale app die meerdere functies samenbrengt. Verzekeraars kunnen hiervan leren.

Waar diensten zoals zorgverzekeringen, reisverzekeringen of beleggingsprogramma’s vroeger aparte apps hadden, zien we nu dat dit leidt tot een gefragmenteerde ervaring. Klanten raken gefrustreerd als ze tussen platforms moeten schakelen om hun zaken te regelen.

Door alles samen te brengen in één dynamische app, creëer je een consistente en prettige ervaring. Dat zorgt voor meer engagement én meer kansen om gerelateerde producten of diensten onder de aandacht te brengen.

Meer personalisatie dankzij betere data

Mobile apps bieden meer mogelijkheden voor dataverzameling en klantinzicht dan web. Met de juiste analytics en dashboards krijg je een veel completer beeld van klantgedrag — en kun je gerichter personaliseren.

Belangrijk: verzamel vanaf de start de juiste data. Te vaak zien we dat organisaties analytics overslaan in hun ‘rush to market’. Maar zonder datainzichten mis je waardevolle kansen. Denk aan sessieduur, pagina-interacties, of gebruiksfrequentie — allemaal input voor relevantere content en betere conversie.

Meer personalisatie = meer waarde. Voor de klant, die zich beter begrepen voelt. En voor de verzekeraar, die effectiever kan cross-sellen.

Meer klantbetrokkenheid, minder churn

Engagement en loyaliteit zijn bekende knelpunten binnen de verzekeringssector — vooral omdat veel klanten maar één keer per jaar contact hebben met hun aanbieder.

Een slimme mobile strategie verandert dat. Denk aan gamification om klanten op een speelse manier betrokken te houden, of pushberichten met relevante updates. Dit verlegt de relatie van ‘jaarlijks’ naar ‘regelmatig’ — en dat verlaagt niet alleen de kosten, maar opent ook nieuwe communicatiemomenten.

Beter betaalgemak, lagere kosten

Een goede mobiele betaalervaring biedt klanten flexibiliteit én gemak. Tegelijk verlicht het de druk op je contactcenters en kan het fraude helpen terugdringen — zoals we zagen bij onze klant Argos Financial Services.

Self-service via mobile maakt het verschil: klanten regelen zelf hun betalingen of schakelen eenvoudig hulp in via chat. Cruciaal is wel dat de app altijd soepel werkt. Denk dus aan constante optimalisatie en monitoring — zo voorkom je frustratie én onnodige inbound calls.

Veiligheid en vertrouwen voorop

Vertrouwen is essentieel, zeker als het gaat om gevoelige financiële gegevens. Onze Finance App Insights tonen aan dat klanten hoge eisen stellen aan veiligheid.

Een goed ontworpen mobile app kan hierin een sleutelrol spelen. Denk aan standaardmaatregelen zoals datamasking en encryptie — noodzakelijk om klantvertrouwen te winnen én datalekken te voorkomen.

Bij Apadmi helpen we verzekeraars met het bouwen van schaalbare, veilige en compliant mobile platforms. Wij zorgen voor mobiele oplossingen die futureproof zijn én aansluiten bij wat klanten nú verwachten.