Loyalty: verder kijken dan spaarkaarten en korting

Voor duurzame loyalty moeten merken verder kijken dan korte-termijn prikkels en focussen op producten die langdurige relaties opbouwen.

Onze gebruikers onderzoekers onderzochten recent welke factoren loyalty beïnvloeden in verschillende sectoren. Dit hielp ons de belangrijkste elementen te identificeren voor mobiele ervaringen die gebruikers terug laten komen.

De complexiteit van loyalty

loyalty is niet universeel. Voor veel gebruikers zijn supermarkten of telecomproviders eenvoudig inwisselbaar. Maar in sectoren waar kwaliteit en vertrouwen cruciaal zijn—zoals premium retail, financiën of gezondheidszorg—is loyalty dieper.

Loyalty strategieën moeten daarom aansluiten bij het product en de markt. Financiële prikkels zijn waardevol, maar moeten worden aangevuld met bredere functies voor duurzame betrokkenheid.

Financiële prikkels alleen zijn niet genoeg

Kortingen en punten geven gebruikers het gevoel iets terug te krijgen, maar bouwen geen diepe loyalty op. Zonder gewoontes en een sterke gebruikerservaring stappen klanten eenvoudig over naar concurrenten met een beter aanbod.

Een effectieve strategie is het creëren van gewoontegedrag. In onze samenwerking met Co-op zagen we dat wekelijkse gepersonaliseerde aanbiedingen een ritueel werden. Verwachtingsmanagement en regelmaat waren hier de sleutel tot succes.

Vertrouwen en consistentie zijn essentieel

Gebruikers verwachten betrouwbaarheid in zowel producten als diensten. Merken die consistent presteren, bouwen vertrouwen op en stimuleren herhaald gebruik.

Een goede gebruikerservaring en toegankelijke klantenservice maken hier het verschil. Problemen moeten snel en zonder frictie opgelost worden, bij voorkeur direct binnen de app.

Merkwaarden zijn secundair

Hoewel merkwaarden een pluspunt kunnen zijn, zijn ze vaak geen doorslaggevende factor. Functionele voordelen, zoals gebruiksgemak en kwaliteit, wegen zwaarder.

Bouwen aan langdurige loyalty

Loyalty gaat verder dan punten en kortingen. Effectieve strategieën richten zich op:

• Een soepele gebruikerservaring: Minimaliseer drempels en maak het eenvoudig om doelen te bereiken.

• Personalisatie: Gebruik data om relevante aanbevelingen en beloningen te bieden.

• Kwaliteit en betrouwbaarheid: Zorg voor een geweldige mobiele applicatie.

• Sterke klantenservice: Bied snelle en eenvoudige ondersteuning in de app.

Een holistische kijk op loyalty

Loyalty draait niet alleen om beloningen, maar om vertrouwen, consistentie en waarde. Merken die mobiele ervaringen creëren die echt resoneren, bouwen aan langdurige relaties.

Wil je weten hoe Apadmi kan helpen bij het ontwerpen van digitale producten die echte loyalty stimuleren? Neem contact met ons op.