5 things we learnt from Apadmi’s Accessibility ThinkTank

1. Toegankelijkheid sluit wél aan bij bredere businessdoelen

Veel organisaties zien digitale toegankelijkheid nog steeds als een technisch of design-vraagstuk dat draait om ‘compliance’. In werkelijkheid gaat het over inclusiviteit, gebruiksgemak en het bieden van een sterke klantervaring. En zeg nou zelf: wie wil er géén frictieloze digitale journey bieden die verwachtingen overtreft?

James Martin, Lead Designer bij Co-op Insurance, zegt: “Consumer duty draait om het leveren van goede uitkomsten voor klanten. Voor ons als financiële dienstverlener is dat een verplichting – en het sluit perfect aan bij toegankelijkheid. Het gaat erom dat je íedereen betrekt, zeker ook kwetsbare doelgroepen.”

Ook in andere sectoren – van finance tot gaming – zien we dat toegankelijkheid vaak perfect aansluit op bredere businessdoelen of opkomende inclusieve designprincipes.

Zoals Maya Sellon, Inclusive Design & Accessibility Principal bij Shell, het treffend verwoordt: “Toegankelijkheid gaat over producten creëren die voor iedereen werken. Het idee dat het alleen relevant is voor een specifieke groep, is echt achterhaald.”

Door toegankelijkheid te positioneren als driver van betere bedrijfsresultaten, verlaag je weerstand binnen je organisatie – en vergroot je de kans dat het ook écht op de roadmap komt.

2. Zichtbaarheid zorgt voor actie

Een van de sterkste inzichten uit de ThinkTank: wil je vaart maken met toegankelijkheid, dan moet je het zichtbaar maken.

Tools voor user testing – zoals Fable – laten je live zien hoe mensen met een beperking jouw product ervaren. Zulke inzichten maken vaak diepe indruk en zorgen voor directe actie in teams. Er werd ook benadrukt hoe belangrijk diversiteit in teams is, zodat lived experience actief wordt meegenomen in het ontwerp.

Lucie Farrington, Senior User Researcher bij Apadmi, deelde een sprekend voorbeeld: “Bij The Very Group hadden we een wisselende banner op de homepage. Voor screenreader-gebruikers werd die banner continu voorgelezen – super storend. Toen het team dat zelf meemaakte, viel het kwartje echt. Dát bracht beweging.”

Meer tools en technieken om bewustzijn te vergroten vind je in onze gratis Accessibility whitepaper.

3. Zonder framework geen vooruitgang

De ThinkTank benadrukte ook het belang van structuur. Een goed framework voor toegankelijkheid kan bestaan uit:

• Awareness & training: verwerk toegankelijkheid in onboarding en leertrajecten, voor álle teams

• Meten & rapporteren: combineer compliance-data met inzichten uit de gebruikerservaring, zoals de Accessible Usability Score (AUS)

• Champions: geef medewerkers eigenaarschap, zodat kennis niet alleen bij design of tech blijft hangen

• Prioriteren: quick wins eerst aanpakken werkt – daarna kun je strategisch opschalen

Zoals Catherine Mee, UX/UI Designer bij DragonPass, zegt: “Rollen en verantwoordelijkheden moeten duidelijk zijn als je toegankelijkheid wilt prioriteren. En het moet ieders verantwoordelijkheid zijn.”

Of, zoals Paul Braddock van Asda het verwoordt: “Begin met de ‘low-hanging fruit’. Daarmee krijg je mensen mee. Daarna kun je stapsgewijs complexere dingen toevoegen. Zo bouw je kennis én betrokkenheid op.”

4. Technologie biedt kansen (en uitdagingen)

Van AI tot assistive tools – technologie kan toegankelijkheid enorm versnellen. Denk aan AI die automatisch afbeeldingen beschrijft of content personaliseert. Maar: goede governance is cruciaal.

Ronise Nepomuceno, Digital Accessibility Manager bij EE: “Met AI moeten we gaan nadenken over nieuwe richtlijnen – hoe leren we AI om toegankelijk te werken?”

Tegelijkertijd verbeteren innovaties zoals betere screenreader-ondersteuning of dynamische aanpassing aan device orientation de mobiele gebruikerservaring – voor iedereen. Dat bewijst meteen dat toegankelijkheidsfeatures ook bredere UX-waarde hebben.

Toch zijn er ook obstakels, zeker als je afhankelijk bent van third-party leveranciers die toegankelijkheid niet standaard meeleveren. Daarom is het essentieel om toegankelijkheid ook in je processen en partnerships te integreren.

5. Meten is lastig – maar essentieel

Natuurlijk, WCAG-compliance is belangrijk. Maar het vertelt niet het hele verhaal.

Effectieve meting moet ook de real-world impact van toegankelijkheid vangen. Alleen zo maak je zichtbaar dat je vooruitgang boekt – en dat motiveert teams om ermee aan de slag te blijven.

Jake Sargent, Group Marketing Director bij Apadmi, zegt: “Accessibility testing kan intimiderend zijn. Als je een test ‘niet haalt’, voelt het al snel als falen – en dan haken teams soms af.”

Ronise van EE pleit daarom voor een gebalanceerde aanpak: “Ja, WCAG is belangrijk. Maar je moet ook usability meten. Wij hebben daar eigen metrics voor ontwikkeld – die focussen op de echte gebruikerservaring.”

Lucie Farrington voegde daar de Accessible Usability Score (AUS) aan toe: “Na een gebruikersreis stellen we vragen als: ‘Was dit onnodig complex?’ of ‘Zou je dit vaker gebruiken?’ Hun antwoorden geven een score op 100 – waarmee we snel zien waar assistive tech niet goed functioneert.”

Ook Paul Braddock benadrukte het belang van meten voor draagvlak: “Bij Co-op gebruikten we Jira om onze toegankelijkheids-initiatieven bij te houden. Dat maakt voortgang zichtbaar én verbindt individuele acties aan het grotere geheel.”

De groep was het erover eens: meten moet breder dan alleen digitaal. Onboarding, teamdiversiteit en interne communicatie zijn óók onderdelen waarin je inclusiviteit kunt (en moet) toetsen. Zo wordt toegankelijkheid een cultuuronderdeel – en geen losstaand project.

Toegankelijkheid is een gedeelde verantwoordelijkheid

De conclusie was duidelijk: toegankelijkheid is ieders taak. Van leiderschap tot individuele teamleden – er is een gedeelde verantwoordelijkheid nodig om digitale producten en services toegankelijk te maken voor iedereen.

Perfectie is niet het doel. Maar continue verbetering, samenwerking en échte impact – dát is waar het om draait.

Wil je meedoen aan onze volgende Accessibility ThinkTank? Laat het weten – we delen graag meer over toekomstige sessies en hoe jij kunt bijdragen.