5 mobiele loyaliteitstrends die je moet kennen in 2025

In ons meest recente Digital Customer Loyalty Report verkennen we hoe digitale ervaringen deze strategieën vormgeven. We delen data, inzichten en advies van meer dan 150 mobiele experts, grote merken en brancheleiders. Hieronder lees je een aantal opvallende trends uit het rapport.

Exclusieve aanbiedingen winnen terrein

Exclusieve deals via je app zijn een effectieve manier om klanten betrokken te houden én terug te laten komen. In ons rapport zien we een stijging van 10% jaar-op-jaar in het gebruik van exclusieve aanbiedingen als mobiele loyaliteitsstrategie.

Waarom die groei in exclusiviteit? Volgens Philip Shelper, CEO en oprichter van Loyalty & Reward Co, ligt daar een duidelijke reden achter:

“De beste bedrijven gebruiken hun loyaliteitsprogramma’s om meer herhaalaankopen te stimuleren, klanten te upgraden en niet-transactieve betrokkenheid te verhogen. Zo veranderen ze hun meest waardevolle klanten in merkambassadeurs,” legt Philip uit.

“Dat doen ze door leden waardevolle en begeerlijke voordelen te bieden – en door een gevoel van exclusiviteit en verbondenheid te creëren.”

Ook bij klanten zoals Co-op zien we dit terug: zij introduceerden exclusieve ledenprijzen binnen hun loyaliteitsaanpak, met een duidelijk positief effect.

Afname in populariteit van ‘tiered rewards’

We signaleren ook een opvallende daling in het gebruik van beloningsniveaus: 17% minder ten opzichte van vorig jaar. Hoewel dit systeem goed werkt voor merken als Dior of luchtvaartmaatschappijen zoals Qatar – waar het draait om luxe en exclusiviteit – blijkt het voor veel andere merken juist verwarrend of demotiverend. Vooral als hogere niveaus moeilijk bereikbaar lijken, kunnen klanten afhaken. Voor veel retailers, financiële dienstverleners en grotere organisaties zijn er simpelere én effectievere alternatieven beschikbaar.

Personalisatie blijft topprioriteit

Personalisatie blijft een sterke loyaliteitsstrategie: bedrijven krijgen diepere inzichten via apps, en klanten ontvangen relevantere content en aanbiedingen.

In vergelijking met 2024 zien we een stijging van 10% in het aantal bedrijven dat aangeeft meer te willen investeren in personalisatie. Maar: de balans is cruciaal. Te weinig voelt afstandelijk, te veel voelt al snel opdringerig. Succesvolle merken weten precies hoe ze dat evenwicht moeten bewaren.

Groei in interesse voor instant wins en spaarpunten

Veel bedrijven kijken vooruit naar waar ze hun loyaliteitsstrategie verder willen versterken. Instant wins, loyalty points en exclusieve kortingen staan hoog op de lijst. We zien deze trend al terug bij klanten van Apadmi. Zo lanceerden we de Poundland Perks-app, waarin gamification, instant wins en punten samenkomen in een leuke en verslavende gebruikerservaring. Ook Co-op gebruikte onlangs instant wins in hun app, speciaal tijdens de feestdagen – wat leidde tot dagelijkse interactie én extra winkelbezoek.

Merken investeren door – ondanks krappe budgetten

Uit het rapport blijkt dat budget de grootste barrière vormt voor veel bedrijven om loyaliteitsstrategieën te implementeren. Toch zien we dat merken deze drempel actief proberen te overwinnen.

Sterker nog: 67% van de ondervraagde merken verwacht de komende 12 maanden meer of aanzienlijk meer te investeren in loyaliteit. Waarom? Omdat de return on investment duidelijk is bij apps die gebruikers écht betrekken en een naadloze ervaring bieden.

Samengevat: investeren in duurzame klantloyaliteit

Langdurige, oprechte loyaliteit vraagt om slimme strategieën, gebouwd op het juiste platform en gericht op het oplossen van de juiste klantbehoeften. In 2025 zoeken bedrijven naar de juiste mix van personalisatie en concrete tactieken om dat waar te maken. Sheila Hooper, Group Head of CRM & Loyalty bij Kingfisher, verwoordt het perfect: “Loyaliteit draait om het opbouwen van langdurige, wederzijds waardevolle relaties met onze klanten – door hen gemak, waarde en steeds persoonlijkere aanbiedingen te bieden.” “Mobiele Applicaties spelen hier een sleutelrol in. Het is één van de meest directe kanalen waarmee we realtime contact hebben met klanten, hun winkelervaring verbeteren en de omzet verhogen.” 📥 Download het volledige rapport voor meer inzichten, data en learnings van merken als Decathlon, Matalan, Poundland en vele anderen